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返品・交換について

万が一注文と異なる商品が配送された場合及び商品が不良品の場合に限り交換のみ(1点モノを除く)をお受けしております。 お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

お客様へのお願い

商品が到着しましたら、すぐにご注文した商品に間違えや破損がないことをご確認ください。

交換・返品をお受けできない場合

下記の内容に当てはまる場合には、ご返送いただきましても交換・返品を承ることが出来ませんので、ご注意下さい。

商品到着後、ご連絡のないまま4日以上経過した商品
お客様のお手元にて商品に傷や破損を生んだ商品
ご使用になられた商品 ・故意に破損を生んだ商品
ご注文ミス、イメージ違い等のお客様のご都合による返品・交換を希望される商品
商品到着時のパッケージ(箱、袋、ギャランティカード等送付品一式)が揃っていない商品
事前のご連絡無く返送された商品

交換の場合の流れ

1)商品到着後、3日以内にメール(store@tocoha.jp)で、ご連絡ください。

状態をできるだけ詳しく記載の上、必ず写真を添付してください。もし写真の容量が1MB以上のある場合は、ファイル転送サービスをご利用ください。

2)当社スタッフより返品・交換の仮承諾のご連絡を3日営業日以内メールでお送りさせて頂きます。

3)(2)のご連絡から3日以内に下記住所までご返送ください。

(2)のご連絡から3日以内にご返送いただけない場合は、キャンセル扱いとなり、交換不可とさせていただきます。

4)当社に商品到着後、状況を確認させていただき、ご連絡をさせていただきます。

在庫が無い場合、商品到着確認後から制作させていただきますので、各受注生産商品の期間を頂戴させていただきます。
1点モノの場合、返金対応とさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

返送の際の注意事項

厳重な梱包と「ワレモノ」指定でのご返送をお願い致します。
※弊社に届いた際に、返品理由以外に破損があった場合、交換や返品に対応できない場合がございます。
送料は弊社で負担させて頂きますので、着払いでお送りください。
ご返送の際は、宅急便・ゆうパック等による送り状の控えが必ずお手元に残る方法でお送りください。
※商品返送の際の誤送や紛失・事故に関しましてはお客様とご配送業者の間にてご解決お願い致します。

商品返送先

〒104-0043 東京都中央区湊3-5-2 4F
atelier TOCOHA EC運営係宛
TEL : 03-5244-9547